宁夏银川市市场监管局贺兰山西路所调解一起网购减肥产品消费纠纷
中国质量新闻网讯 近日，宁夏银川市市场监督管理局西夏区分局贺兰山西路市场监督管理所成功调解一起互联网医院销售减肥产品无效果的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，涉事商家退还深圳消费者熊女士33200元，纠纷得以圆满化解。
据消费者反映，去年9月17日，熊女士在网上看到西夏区某互联网医院发布的某品牌减肥产品广告后，通过广告预留的电话与对方取得联系。随后，一名自称该公司工作人员的人员添加了熊女士微信，声称可根据其个人情况量身定制减肥方案，还承诺服用该公司减肥产品60天可减重20-30斤。在工作人员的宣传诱导下，熊女士当即支付37418元购买了该公司的全部减肥产品及相关服务。
熊女士服用该产品40天后，未达到任何减肥效果，与宣传承诺严重不符。此后，该公司售后主管在回访中声称，若停止使用产品将导致体重反弹。因产品无效且遭遇变相施压，熊女士提出退款，但被商家多次拒绝，遂拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，贺兰山西路市场监管所立即启动调查核实工作，详细梳理投诉线索、固定相关证据，积极与涉事互联网医院负责人沟通对接。监管人员向涉事商家耐心讲解《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，明确指出其在产品宣传及售后处理过程中存在的问题。经依法调解，该互联网医院最终同意向熊女士退还33200元。目前，退款已全部到账，熊女士对调解结果表示满意。
针对该互联网医院发布的减肥产品广告是否存在虚假夸大宣传等违法行为，贺兰山西路市场监管所正在进一步调查处理中，将依法依规对涉事商家的违规行为作出相应处置。
在此提醒广大消费者警惕减肥产品消费风险：拒绝轻信“快速减重”“包瘦不反弹”等夸大宣传，选购减肥类产品或服务时，务必仔细核实商家资质，互联网医院售卖减肥产品需具备正规医疗及食品经营资质，购买保健食品时要认准“蓝帽子”标志，消费过程中务必妥善留存付款凭证、广告截图、聊天记录等相关证据，一旦遇到虚假宣传、强制消费、退款受阻等问题，及时拨打12345政务服务便民热线或12315投诉举报电话，依法维护自身合法权益。（来源：宁夏银川市市场监管局）
